Foire Aux Questions (FAQ) – Vie Reinventee
Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Vie Reinventee. Vous trouverez ici des réponses aux interrogations les plus courantes concernant vos achats sur notre site viereinventee.com. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, agréable et transparente.
Commandes et Paiement
- Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez simplement notre sélection sur viereinventee.com, ajoutez les articles de votre choix à votre panier, et suivez les étapes du processus de paiement sécurisé. Vous devrez fournir une adresse de livraison et choisir un mode de paiement parmi ceux proposés. - Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit internationales majeures, ainsi que d’autres moyens de paiement en ligne sécurisés. Toutes les transactions sont chiffrées pour garantir la plus grande sécurité de vos données financières. Le montant total de votre commande (articles et frais de livraison) vous sera clairement indiqué avant la validation finale. - Ma commande est-elle confirmée ?
Dès que votre commande est validée et votre paiement accepté, vous recevrez un courriel de confirmation. Ce courriel récapitule les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas de confirmation sous 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) ou vous connecter à votre compte client pour consulter l’historique de vos commandes.
Livraison et Suivi
- Quelles sont les options de livraison ?
Nous proposons plusieurs services d’expédition pour répondre à vos besoins. Les options disponibles et les délais estimés vous sont présentés clairement au moment de finaliser votre commande, en fonction de votre adresse de livraison. - Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un second courriel contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre son acheminement en temps réel depuis le site de notre transporteur partenaire. Vous pouvez également consulter le statut de votre livraison en vous connectant à votre compte client sur viereinventee.com. - Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Notre transporteur laissera généralement un avis de passage à votre adresse. Cet avis vous indiquera la procédure à suivre, comme la possibilité de récupérer votre colis dans un point relais à proximité ou la planification d’une nouvelle tentative de livraison. Les modalités précises peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Retours et Remboursements
- Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous disposez d’un délai généreux pour retourner tout article qui ne vous convient pas, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène évidentes, certains articles ne peuvent être repris s’ils ne sont plus dans leur condition originale scellée. - Comment initier un retour ?
La procédure de retour est simple et entièrement gérable en ligne. Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la section « Mes commandes », sélectionnez l’article concerné et suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour prépayée. Emballez l’article soigneusement, fixez l’étiquette sur le colis et déposez-le au point relais indiqué ou à un bureau de poste. - Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et inspection de votre retour dans nos entrepôts, nous procéderons au traitement de votre remboursement. Le crédit sera appliqué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend ensuite de la politique de votre banque ou de votre institution financière, mais est généralement de quelques jours ouvrables.
Mon Compte et Services
- Comment créer un compte client ?
Créer un compte sur viereinventee.com vous permet de passer vos commandes plus rapidement, de sauvegarder vos coordonnées, de suivre l’état de vos livraisons et de gérer vos retours facilement. Pour vous inscrire, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut de notre site et suivez les étapes d’inscription. C’est gratuit et ne prend que quelques instants. - J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion à votre compte, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Indiquez l’adresse email associée à votre compte, et vous recevrez un message avec un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe et créer une nouvelle combinaison. - Proposez-vous un service client ?
Absolument. Notre équipe du service client est dédiée à vous aider. Pour toute question non couverte par cette FAQ, ou pour toute assistance concernant une commande en particulier, nous vous invitons à consulter notre centre d’aide en ligne. Vous y trouverez un formulaire de contact et des informations complémentaires pour nous joindre. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services et la clarté de nos informations pour vous, nos clients de Vie Reinventee. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente expérience de shopping sur viereinventee.com.